当社は「顔の見える管理®」を目指し、お客様とより近い距離で歩み発展していくことを社是としております。それだけに、お客様とは真摯で誠実な関係を築いていきたいと希求しており、よりよい関係を築き、継続していくために各種ハラスメント対策は従業員、関係企業の皆様、ひいてはお客様をお守りするために欠かせない要素と考えます。
上記の目的のため、当社は以下をカスタマーハラスメントの定義とし、社会通念上不相当な対応を求める顧客等に対して対応を制限させていただく場合があります。
顧客等からのクレーム・言動に関して、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により労働者の就業環境が害されるものを対象とします。具体的には以下の項目を「社会通念上不相当」と定義します。
当社においてカスタマーハラスメントと判断した場合、相手側からの要求等は全て文書にてのやり取りとさせていただきます。また、当社の対応部署もしくは法的専門家からの対応となることを、ご承知おきくださいますようお願い申し上げます。