自分事と思う意識
2017年3月2日
ある総務の従業員が、不在にしていた営業宛の電話を受けたところお客様からのクレームの
お電話でした。その電話を受けた従業員は自分の担当ではないにも関わらず自分事と捉え、
お客様にお詫びするとともに、すみやかに担当営業に対応するよう連絡を入れました。
後日、そのお客様より「早急に対応いただいたおかげで、本当に助かりました。」という
感謝のメールをいただきました。
組織にいると自分の担当外のことは関係ないと思いがちです。ですがお客様から見れば
同じ会社の社員なのです。たとえ他部署の事案でも自分の会社の事と捉え、行動することが重要です。
